سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أحكام الاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ لدى lamereboutique | لامير بوتيك بصورة واضحة، مع مراعاة طبيعة المنتجات المادية والرقمية والخدمات، ودون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة المشتراة، بما في ذلك:

• المنتجات المادية.
• البطاقات والأكواد الرقمية.
• شحن الألعاب والأرصدة الرقمية.
• البرامج والتراخيص الرقمية.
• الخدمات والمنتجات الرقمية الأخرى.

وقد تختلف إمكانية الإرجاع أو الاستبدال بحسب طبيعة المنتج وما إذا كان قد تم استخدامه أو تفعيله أو تنفيذ الخدمة أو الحصول على منفعة منه.

ثانيًا: إرجاع المنتجات المادية بسبب تغير الرغبة

يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج المادي خلال 7 أيام من تاريخ استلامه متى كان الإرجاع جائزًا نظامًا، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة والملحقات والمكونات الأصلية محفوظة قدر الإمكان.
• ألا يكون العميل قد حصل على منفعة من المنتج تمنع إعادته.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من حق الفسخ نظامًا.

تطبق مهلة السبعة أيام ابتداءً من تاريخ استلام العميل للمنتج.

حالة المنتج المقبولة للإرجاع

في حالات العدول عن الشراء أو تغير الرغبة، يقبل الإرجاع للمنتجات الجديدة وغير المستخدمة والمستوفية للشروط الواردة أعلاه.

أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة فتخضع للأحكام الخاصة بالعيوب وعدم المطابقة الواردة في هذه السياسة.

ثالثًا: طريقة إرجاع المنتجات المادية

يجب على العميل قبل إرسال المنتج التواصل مع خدمة عملاء لامير بوتيك من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر، وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور أو مقاطع توضح حالة المنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع أو بيانات شركة الشحن المناسبة.

يتم الإرجاع من خلال شركة شحن أو ناقل إلى العنوان الذي يحدده المتجر.

لا يُنصح بإرسال أي مرتجع قبل الحصول على تعليمات الإرجاع حتى يمكن ربط الشحنة بالطلب ومعالجتها بصورة صحيحة.

رابعًا: تكاليف الإرجاع عند تغير الرغبة

إذا كان المنتج:

• سليمًا.
• مطابقًا للطلب والوصف.
• وخاليًا من العيوب.

وكان سبب الإرجاع هو تغير رغبة العميل أو العدول عن الشراء، فإن العميل يتحمل تكلفة إعادة الشحن الفعلية متى كانت مستحقة.

لا يفرض المتجر رسوم إعادة تخزين مستقلة على المنتج.

ويتم رد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع، مع مراعاة أي تكلفة إرجاع يتحملها العميل نظامًا.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا:

• تالفًا.
• معيبًا.
• غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المعلن.
• مختلفًا عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من المتجر.
• أو ناقصًا بسبب يرجع إلى المتجر.

فيجب التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب والمعلومات والصور أو الأدلة اللازمة للتحقق من الحالة.

إذا ثبت أن الخطأ يرجع إلى المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة، ويتم بحسب طبيعة الحالة:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• أو تصحيح المشكلة.
• أو إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا ومسموحًا نظامًا.
• أو رد المبلغ المستحق للعميل.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات إلزامية مقررة نظامًا للعميل.

سادسًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتجات التي يسمح بطبيعتها باستبدالها، وفق شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة وتوفر المنتج البديل.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من قيمة المنتج الأصلي، يدفع العميل فرق السعر.

وإذا كان سعر المنتج البديل أقل، يعاد للعميل فرق السعر المستحق.

إذا لم يتوفر منتج بديل مناسب في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر، يجوز رد المبلغ المستحق بدلًا من الاستبدال.

سابعًا: الحالات المستثناة من الإرجاع لمجرد تغير الرغبة

وفقًا لطبيعة المنتج أو الخدمة والأنظمة المعمول بها، قد لا يحق للعميل فسخ العقد لمجرد تغير الرغبة في الحالات المستثناة نظامًا، ومنها بحسب الحالة:

• المنتجات المصنعة أو المجهزة خصيصًا وفق طلب أو مواصفات العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• البرامج المعلوماتية التي تم استخدامها.
• منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، مع بقاء حق العميل في الحالات التي يكون فيها البرنامج معيبًا بما يمنع إتمام التحميل أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه.
• المنتجات التي تلفت أو فقدت قابليتها للإرجاع بسبب سوء حيازة العميل.
• المنتجات التي يتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
• المنتجات القابلة للتلف خلال مدة الإرجاع.
• المنتجات المكونة من عدة عناصر تم دمجها بصورة يتعذر معها إعادتها إلى حالتها الأصلية.
• المنتجات المصممة أو المنتجة خصيصًا للعميل وفق مواصفات طلبها.
• الحالات الأخرى المستثناة بموجب الأنظمة أو اللوائح السارية.

ولا يمنع أي استثناء من معالجة المنتج إذا كان معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه أو كان الخطأ راجعًا إلى المتجر.

ثامنًا: الأكواد والبطاقات الرقمية

يجب على العميل التأكد من اسم المنتج والمنطقة أو الدولة والقيمة والفئة وأي متطلبات أخرى قبل إتمام الطلب.

إذا لم يتم بعد تسليم الكود أو كشف بياناته للعميل ولم يحصل العميل على أي منفعة منه، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق الأنظمة وطبيعة المنتج.

بعد تسليم الكود وكشف بياناته للعميل، قد لا يكون قابلاً للإرجاع لمجرد تغير الرغبة إذا أصبح من غير الممكن إعادته إلى حالته السابقة أو إعادة بيعه بأمان أو إذا تحققت المنفعة منه.

ومع ذلك، يحق للعميل التواصل مع المتجر إذا ثبت أن الكود:

• غير صالح عند التسليم.
• مستخدم قبل تسليمه للعميل.
• غير مطابق للمنتج الذي تم شراؤه.
• مختلف عن القيمة أو الفئة المعلنة.
• أو تعذر تسليمه بسبب يرجع إلى المتجر.

وفي حال ثبوت المشكلة، يقوم المتجر بحسب الحالة بـ:

• توفير كود بديل صالح.
• أو تصحيح الطلب.
• أو رد المبلغ المستحق.

تاسعًا: شحن الألعاب والأرصدة الرقمية

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة اللازمة للتنفيذ، مثل:

• معرف اللاعب.
• رقم الحساب.
• السيرفر أو المنطقة.
• الدولة.
• أو أي بيانات أخرى مطلوبة لإتمام عملية الشحن.

تصحيح البيانات قبل التنفيذ

إذا اكتشف العميل وجود خطأ في البيانات التي أدخلها، فعليه التواصل مع المتجر فورًا.

يجوز تصحيح الخطأ المبلغ عنه خلال 24 ساعة من وقت إرسال البيانات متى لم يكن العميل قد استفاد من المنتج أو الخدمة ولم يكن التنفيذ قد تم بصورة يتعذر عكسها.

بعد تنفيذ عملية الشحن

إذا تم تنفيذ الشحن بصورة صحيحة إلى معرف اللاعب أو الحساب الذي أدخله العميل وأصبح التنفيذ غير قابل للعكس، فلا يقبل طلب الاسترداد لمجرد تغير الرغبة أو بسبب خطأ العميل في البيانات بعد اكتمال التنفيذ.

أما إذا كان الخطأ أو عدم وصول الرصيد يرجع إلى المتجر أو إلى عملية التنفيذ التي أجراها المتجر، فيتم التحقق من العملية، ثم:

• تصحيح التنفيذ.
• أو إعادة تنفيذ الجزء المستحق.
• أو رد المبلغ المستحق إذا تعذر التنفيذ.

عاشرًا: البرامج والتراخيص الرقمية

قبل شراء البرامج أو التراخيص، يجب على العميل مراجعة:

• اسم البرنامج.
• الإصدار.
• مدة الترخيص.
• عدد الأجهزة.
• المنطقة أو الدولة إن وجدت.
• ومتطلبات التشغيل الموضحة في صفحة المنتج.

إذا تم تسليم مفتاح ترخيص صحيح وأصبح قابلًا للاستخدام أو تم تفعيله أو استخدامه، فقد لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغير الرغبة متى تحقق للعميل الانتفاع منه أو أصبح من المتعذر إعادة الترخيص إلى حالته السابقة.

أما إذا ثبت أن الترخيص:

• غير صالح عند التسليم.
• غير مطابق لما تم شراؤه.
• أو يتضمن عيبًا يمنع استخدامه وفق الوصف المعلن.

فيحق للعميل طلب التحقق، ويتم بحسب الحالة تقديم ترخيص بديل أو تصحيح المشكلة أو رد المبلغ المستحق.

الحادي عشر: الخدمات الرقمية

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال المدة المقررة نظامًا إذا لم يبدأ تنفيذها ولم يحصل العميل على أي منفعة منها، وذلك ما لم تكن الخدمة من الحالات المستثناة نظامًا.

إذا بدأ تنفيذ الخدمة بناءً على طلب العميل وتم تنفيذ جزء منها تنفيذًا صحيحًا وأصبح هذا الجزء غير قابل للعكس، فلا يسترد مقابل الجزء الذي تم تنفيذه بصورة صحيحة متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة.

ويتم رد قيمة الجزء الذي:

• لم يتم تنفيذه.
• أو تعذر تنفيذه بسبب يرجع إلى المتجر.
• أو ثبت عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه.

الثاني عشر: الطلبات المنفذة جزئيًا

إذا كان الطلب قابلاً للتجزئة وتم تنفيذ جزء منه تنفيذًا صحيحًا وتعذر تنفيذ الجزء المتبقي، يرد للعميل المبلغ الفعلي المدفوع مقابل الجزء غير المنفذ.

ويراعى عند احتساب المبلغ المسترد:

• سعر الوحدة الفعلي في الطلب.
• الخصومات المطبقة على الطلب إن وجدت.
• عدد الوحدات التي تم تنفيذها.
• عدد الوحدات التي لم يتم تنفيذها.

ولا يتم تحميل العميل قيمة جزء لم يتم تنفيذه بسبب يرجع إلى المتجر.

الثالث عشر: إلغاء الطلب قبل الشحن أو التنفيذ

إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل:

• شحن المنتج المادي.
• تسليم الكود الرقمي.
• بدء تنفيذ عملية الشحن الرقمي.
• تفعيل الترخيص.
• أو بدء تنفيذ الخدمة.

وكان الإلغاء لا يتعارض مع طبيعة المنتج أو الخدمة أو أحد الاستثناءات النظامية، فيتم إلغاء الطلب ورد المبلغ المستحق.

إذا كان التنفيذ قد بدأ أو اكتمل قبل وصول طلب الإلغاء، يتم تطبيق الأحكام الخاصة بنوع المنتج أو الخدمة الواردة في هذه السياسة.

الرابع عشر: التأخر في التسليم أو التنفيذ

ما لم يتم الاتفاق مع العميل على مدة أخرى للتسليم أو التنفيذ، يحق للعميل ممارسة حقوقه النظامية إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد.

وإذا كان هناك موعد تسليم أو تنفيذ متفق عليه، فتراعى أحكام الموعد المتفق عليه وفق النظام.

وعند استحقاق الفسخ بسبب التأخير، يعاد للعميل ما دفعه مقابل المنتج أو الخدمة والتكاليف التي يستحق استردادها نظامًا، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو حالة مستثناة نظامًا.

ويعمل المتجر على إبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية تؤثر على التسليم أو التنفيذ متى علم بها.

الخامس عشر: مدة مراجعة طلب الإرجاع أو الاسترداد

بعد استلام طلب مكتمل يتضمن المعلومات اللازمة، يعمل المتجر على مراجعته والرد الأولي عليه عادةً خلال يومي عمل.

إذا كان الطلب يتعلق بمنتج مادي مرتجع، يتم فحص المنتج عادةً خلال 3 أيام عمل من تاريخ وصوله إلى المتجر أو جهة الإرجاع المحددة.

قد تتطلب بعض الحالات الرقمية التحقق من المزود أو سجل التنفيذ أو حالة الكود، وفي هذه الحالات يتم إبلاغ العميل إذا احتاج التحقق إلى معلومات أو مدة إضافية.

السادس عشر: مدة استرداد المبالغ

عند اعتماد الاسترداد، يقوم لامير بوتيك بإصدار طلب إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عادةً خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترداد.

بعد إصدار عملية الاسترداد، يتوقع ظهور المبلغ لدى العميل خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب:

• البنك.
• شركة البطاقة.
• شبكة الدفع.
• أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب عن تاريخ إصدار الاسترداد من المتجر لأسباب تتعلق بجهة الدفع أو البنك، وهي جهات لا يتحكم المتجر في مدة معالجتها الداخلية.

إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية لا تسمح تقنيًا بإعادة المبلغ إليها، يتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة استرداد مناسبة ومسموح بها.

السابع عشر: وسيلة إعادة المبلغ

تتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

ولا يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة إلا إذا تعذر الاسترداد إلى الوسيلة الأصلية وكان ذلك مسموحًا ومناسبًا للحالة.

الثامن عشر: رسوم معالجة الاسترداد

لا يفرض المتجر رسومًا مستقلة على العميل لمجرد معالجة طلب استرداد مستحق.

وفي حالات الإرجاع بسبب تغير الرغبة، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وفق ما هو موضح في هذه السياسة.

أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو خطأً مثبتًا يرجع إلى المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع اللازمة.

التاسع عشر: كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد

يمكن تقديم الطلب من خلال قنوات خدمة العملاء أو صفحة اتصل بنا المتاحة في متجر lamereboutique | لامير بوتيك.

ولتسريع المعالجة، يجب إرفاق:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج أو الخدمة.
3. سبب الطلب.
4. وصف واضح للمشكلة إن وجدت.
5. الصور أو المقاطع أو الأدلة المطلوبة للتحقق عند الحاجة.

ويتم التعامل مع الطلب وفق نوع المنتج وحالته ومرحلة التنفيذ.

العشرون: عدم الانتقاص من الحقوق النظامية

لا يفسر أي نص في هذه السياسة بما يؤدي إلى إسقاط أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة ونص نظامي إلزامي نافذ، يطبق النص النظامي في حدود ذلك التعارض.

وتعتبر هذه السياسة جزءًا من أحكام التعامل مع متجر lamereboutique | لامير بوتيك.