سياسة الشكاوى وخدمة العملاء
آخر تحديث: 29 أغسطس 2026
تهدف lamereboutique | لامير بوتيك إلى معالجة استفسارات وشكاوى العملاء بصورة واضحة ومنظمة.
أولًا: قنوات التواصل
الجوال:
+966555481450
تصعيد الشكوى في حال لم يتم الرد على الوتساب الرجاء مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
ارفق رقم الطلب في الرسالة لمعالجة المشكلة بشكل اسرع.
ثانيًا: أوقات الخدمة
من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً.
وقد تتأخر الردود خلال الجمعة والعطلات والأعياد الرسمية.
ثالثًا: بيانات الشكوى
يفضل أن تحتوي الشكوى المتعلقة بطلب على:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- اسم المنتج أو الخدمة.
- صور أو مستندات عند الحاجة.
- وسيلة تواصل صالحة.
رابعًا: دراسة الشكوى
يقوم المتجر بالتحقق من سجلات الطلب والدفع والتسليم أو التنفيذ قبل اتخاذ القرار.
وقد يحتاج في المنتجات الرقمية إلى مراجعة حالة الكود أو الشحن أو سجلات مزود التنفيذ.
خامسًا: الحلول الممكنة
بحسب نتيجة التحقق، قد تشمل المعالجة:
- إكمال الطلب.
- إعادة التنفيذ.
- الاستبدال.
- التعويض.
- إصلاح المنتج.
- استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا.
- رفض المطالبة مع بيان سبب الرفض.
سادسًا: حقوق العميل
لا يشترط على العميل التنازل عن حق إلزامي مقرر له نظامًا مقابل قبول الشكوى أو معالجتها.
سابعًا: النزاعات
يتم السعي إلى حل النزاع وديًا أولًا.
وفي حال تعذر الحل، يكون للعميل والمتجر الحق في الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.