سياسة المنتجات الرقمية والبطاقات والأكواد وشحن الألعاب
آخر تحديث: 29 أغسطس 2026
تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية المتوفرة في lamereboutique | لامير بوتيك، بما في ذلك البطاقات والأكواد الإلكترونية، وتراخيص البرامج، وشحن الألعاب، والمنتجات الرقمية المشابهة.
أولًا: طبيعة المنتج الرقمي
المنتج الرقمي هو منتج يتم تسليمه إلكترونيًا أو تنفيذه دون الحاجة إلى شحن مادي.
وقد يتم التسليم من خلال:
- كود رقمي.
- رمز تفعيل.
- ترخيص.
- رسالة إلكترونية.
- حساب العميل في المتجر.
- شحن مباشر إلى معرف اللاعب.
- نظام إلكتروني مرتبط بمورد المنتج.
ثانيًا: بيانات المنتج
يتعين على العميل قراءة صفحة المنتج قبل الشراء والتأكد من:
- اسم المنتج.
- القيمة.
- العملة.
- الدولة أو المنطقة.
- منصة الاستخدام.
- جهاز التشغيل.
- نوع الحساب.
- شروط التفعيل.
- مدة الصلاحية إن وجدت.
- أي متطلبات إضافية.
ثالثًا: تملك المنتج وقابلية تسليمه
عند بيع بطاقة أو كود أو منتج رقمي محدد على أنه بيع لمنتج رقمي، يلتزم المتجر بعدم تسليم العميل إلا منتجًا يملك المتجر حقًا صحيحًا في بيعه أو توريده وتسليمه.
ولا يعتبر مجرد عرض منتج غير متوفر سببًا لاحتفاظ المتجر بقيمته.
فإذا تعذر على المتجر الحصول على المنتج أو تسليمه، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل.
رابعًا: التسليم الإلكتروني
يعتبر المنتج مسلمًا عند إتاحة الكود أو الترخيص أو المنتج الرقمي للعميل بالطريقة المحددة في الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية الكود بعد تسليمه.
خامسًا: الأكواد المكشوفة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة الأكواد الرقمية وعدم إمكانية إعادتها بعد كشفها أو استخدامها، لا تقبل عادةً للإرجاع لمجرد تغير الرغبة بعد تحقق المنفعة منها.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل إذا ثبت أن الكود كان معيبًا أو غير صالح عند التسليم أو غير مطابق للوصف.
سادسًا: الكود غير الصالح
إذا أبلغ العميل بأن الكود لا يعمل، يجوز للمتجر التحقق من:
- وقت إصدار الكود.
- وقت تسليمه.
- حالة التفعيل.
- المنطقة.
- المنصة.
- بيانات المنتج.
- سجلات المورد أو الجهة المصدرة متى كان ذلك ممكنًا.
إذا ثبت أن الكود غير صالح بسبب يرجع إلى المتجر أو المورد قبل تسليمه، يتم تقديم بديل صالح أو إعادة المبلغ المستحق.
سابعًا: اختلاف المنطقة
بعض الأكواد مقيدة بدولة أو منطقة معينة.
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنطقة الصحيحة عندما تكون المعلومات واضحة في صفحة المنتج.
أما إذا كان المنتج قد عرض بمعلومات منطقة غير صحيحة بسبب خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر معالجة الحالة.
ثامنًا: شحن الألعاب
في منتجات الشحن المباشر يجب على العميل إدخال البيانات المطلوبة بصورة صحيحة، ومنها بحسب اللعبة:
- معرف اللاعب.
- الخادم.
- المنطقة.
- الحساب.
- الباقة.
إذا تم الشحن إلى البيانات التي أدخلها العميل وأصبحت العملية غير قابلة للعكس، فلا يمكن نقل الرصيد إلى حساب آخر بسبب خطأ العميل في البيانات.
تاسعًا: فشل الشحن
إذا كانت بيانات العميل صحيحة ولم تصل قيمة الشحن بسبب خطأ من المتجر أو مزود التنفيذ، يقوم المتجر بالتحقق ثم:
- إعادة التنفيذ.
- أو توفير البديل.
- أو إعادة المبلغ المستحق.
عاشرًا: البرامج والتراخيص
على العميل التأكد من توافق البرنامج أو الترخيص مع:
- نظام التشغيل.
- الجهاز.
- المنطقة.
- نوع الحساب.
- مدة الترخيص.
- أي شروط تقنية مذكورة.
إذا تم تسليم ترخيص صحيح ومطابق وتم تفعيله، فلا يقبل إرجاعه لمجرد تغير الرغبة إذا أصبح غير قابل لإعادة البيع أو الاسترداد.
الحادي عشر: الموردون
يجوز للمتجر الاستعانة بموردين أو موزعين أو أنظمة تنفيذ خارجية لتوريد المنتجات الرقمية.
ولا تنشأ علاقة تعاقدية مباشرة بين العميل والمورد لمجرد استعانة المتجر به، ويبقى المتجر مسؤولًا أمام العميل عن المنتج الذي باعه له في حدود التزامه العقدي والنظامي.
الثاني عشر: العلامات التجارية
أسماء الألعاب والمنصات والبرامج والشركات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها.
ويكون استخدامها لغرض وصف المنتج أو توافقه فقط، ولا يدل على شراكة أو اعتماد رسمي ما لم يتم التصريح بذلك.